Survei Kepuasan Mahasiswa

 

Pendahuluan

Survei Kepuasan Mahasiswa (SKM) di Institut Agama Islam Tafaqquh Fiddin (IAITF) Dumai merupakan bagian penting dalam implementasi Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI). Survei ini dilaksanakan secara berkala untuk mengukur persepsi, pengalaman, dan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik maupun non-akademik yang diberikan oleh institusi. SKM menjadi instrumen strategis bagi IAITF dalam membangun budaya mutu, meningkatkan kualitas layanan, serta memperkuat posisi kampus sebagai pusat pengembangan keilmuan Islam di kawasan Pesisir Selat Melaka.

Sebagai kampus yang sedang bertransformasi menuju Universitas Islam Tafaqquh Fiddin (UITF), IAITF menempatkan suara mahasiswa sebagai elemen penting dalam perbaikan berkelanjutan. Hasil SKM menjadi dasar pengambilan keputusan, perencanaan pengembangan sarana prasarana, peningkatan kualitas dosen, penguatan layanan administrasi, serta pembenahan sistem informasi akademik. Dengan demikian, SKM bukan hanya alat evaluasi, tetapi juga mekanisme partisipatif yang memberikan ruang bagi mahasiswa untuk berkontribusi terhadap masa depan institusi.

Survei dilaksanakan oleh Unit Penjaminan Mutu (UPM) bekerja sama dengan fakultas, program studi, dan unit layanan kampus. Proses pengumpulan data dilakukan secara digital dan/atau manual agar partisipasi mahasiswa optimal. Analisis dilakukan secara objektif berdasarkan standar mutu SPMI dan indikator layanan perguruan tinggi nasional. Hasil survei dipresentasikan dalam bentuk laporan, rekomendasi, serta rencana tindak lanjut yang dikawal oleh UPM hingga tahap implementasi.

Instrumen Survei Kepuasan Mahasiswa IAITF Dumai

Instrumen SKM IAITF disusun secara komprehensif mencakup dimensi-dimensi utama layanan pendidikan tinggi, antara lain:

1. Layanan Akademik

Menilai:

  • Kualitas pembelajaran

  • Kesesuaian materi dengan kebutuhan kompetensi

  • Ketersediaan dosen

  • Kemampuan mengajar dan komunikasi dosen

  • Pelaksanaan evaluasi pembelajaran

2. Layanan Administrasi Akademik

Mencakup:

  • Kemudahan pelayanan KRS/KHS

  • Pelayanan administrasi prodi

  • Kecepatan layanan administrasi fakultas

  • Kejelasan informasi akademik

3. Layanan Kemahasiswaan

Meliputi:

  • Pelayanan beasiswa

  • Kegiatan organisasi mahasiswa

  • Konseling akademik dan pembinaan

  • Penanganan keluhan mahasiswa

4. Sarana dan Prasarana

Indikator:

  • Ruang kelas

  • Jaringan internet

  • Fasilitas perpustakaan fisik dan digital

  • Laboratorium dan ruang multimedia

  • Kebersihan dan kenyamanan lingkungan kampus

5. Sistem Informasi Akademik (SIAKAD)

Meliputi:

  • Kemudahan akses

  • Kecepatan sistem

  • Akurasi data akademik

  • Fitur pendukung pembelajaran digital

6. Layanan Keuangan

Menilai:

  • Proses pembayaran UKT/SPP

  • Transparansi biaya

  • Kecepatan layanan

7. Layanan Pendukung Lainnya

Termasuk:

  • Keamanan kampus

  • Layanan sanitasi

  • Fasilitas parkir

  • Keramahan staf layanan

Instrumen menggunakan skala likert 1–4 atau 1–5, disertai kolom komentar terbuka untuk masukan kualitatif.

Proses Pelaksanaan Survei Kepuasan Mahasiswa

1. Perencanaan Survei

UPM menetapkan:

  • Jadwal survei

  • Instrumen

  • Populasi sasaran dan target responden

  • Mekanisme pengumpulan data (online/offline)

  • Sosialisasi kepada mahasiswa dan prodi

2. Pengumpulan Data

Metode:

  • Google Form / LMS / SIAKAD

  • Lembar kuesioner manual (sesuai kebutuhan)

  • Pendampingan survei di kelas untuk meningkatkan partisipasi

3. Verifikasi dan Pengolahan Data

Meliputi:

  • Pembersihan data (cleaning)

  • Rekapitulasi skor

  • Analisis deskriptif

  • Penyusunan grafik dan indeks kepuasan

4. Analisis dan Interpretasi

UPM menilai:

  • Tingkat kepuasan per indikator

  • Identifikasi aspek layanan yang lemah/kuat

  • Analisis tren antarsemester

  • Penilaian gap mutu terhadap standar SPMI

5. Penyusunan Laporan

Laporan SKM memuat:

  • Ringkasan hasil survei

  • Temuan utama

  • Rekomendasi per unit layanan

  • Rencana tindak lanjut (RTL)

6. Diseminasi Hasil Survei

Disampaikan kepada:

  • Rektor

  • Dekan/Prodi

  • Bagian Administrasi Akademik

  • Layanan Kemahasiswaan

  • Unit Sarpras

7. Tindak Lanjut dan Peningkatan Layanan

Unit terkait wajib:

  • Melaksanakan RTL

  • Melaporkan progres kepada UPM

  • Melakukan perbaikan layanan berbasis data

Struktur Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa IAITF Dumai

Laporan SKM IAITF umumnya berisi:

1. Halaman Sampul dan Pengesahan

Ditandatangani oleh Ketua UPM, Wakil Rektor Bidang Akademik, dan Rektor.

2. Pendahuluan

Meliputi:

  • Latar belakang

  • Tujuan survei

  • Ruang lingkup layanan

  • Keterkaitan dengan SPMI

3. Metodologi Survei

Berisi:

  • Populasi dan sampel

  • Instrumen dan indikator

  • Teknik pengumpulan data

4. Hasil Survei (Setiap Komponen Layanan)

Ditampilkan dalam bentuk:

  • Grafik kepuasan

  • Skor rata-rata

  • Indeks kepuasan (IKM)

  • Analisis per indikator

5. Temuan Utama

Meliputi:

  • Aspek layanan yang sangat memuaskan

  • Aspek layanan yang memerlukan perbaikan

  • Masukan kualitatif dari mahasiswa

6. Rekomendasi Peningkatan

Ditujukan untuk:

  • Program studi

  • Unit sarpras

  • Akademik

  • Kemahasiswaan

  • Keuangan

  • SIAKAD

7. Rencana Tindak Lanjut (RTL)

Berisi:

  • Tindakan perbaikan

  • PIC (penanggung jawab)

  • Waktu penyelesaian

  • Indikator keberhasilan

8. Penutup

Menegaskan komitmen IAITF untuk menjadi kampus yang responsif terhadap kebutuhan mahasiswa.