Pendahuluan
Survei Kepuasan Mahasiswa (SKM) di Institut Agama Islam Tafaqquh Fiddin (IAITF) Dumai merupakan bagian penting dalam implementasi Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI). Survei ini dilaksanakan secara berkala untuk mengukur persepsi, pengalaman, dan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik maupun non-akademik yang diberikan oleh institusi.
Sebagai kampus yang sedang bertransformasi menuju Universitas Islam Tafaqquh Fiddin (UITF), IAITF menempatkan suara mahasiswa sebagai elemen penting dalam perbaikan berkelanjutan. Hasil SKM menjadi dasar pengambilan keputusan, perencanaan pengembangan sarana prasarana, peningkatan kualitas dosen, penguatan layanan administrasi, serta pembenahan sistem informasi akademik.
Survei dilaksanakan oleh Unit Penjaminan Mutu (UPM) bekerja sama dengan fakultas, program studi, dan unit layanan kampus. Analisis dilakukan secara objektif berdasarkan standar mutu SPMI dan indikator layanan perguruan tinggi nasional.
Analisis Kepuasan Mahasiswa Tahun 2022–2025
Interpretasi Hasil Kepuasan Mahasiswa
Hasil survei kepuasan mahasiswa IAITF Dumai selama periode 2022–2025 menunjukkan tren peningkatan yang konsisten pada seluruh aspek layanan akademik dan non-akademik. Peningkatan ini mencerminkan komitmen institusi dalam memperkuat budaya mutu, meningkatkan kualitas pelayanan, serta mengembangkan tata kelola perguruan tinggi yang lebih efektif, modern, dan berorientasi pada kebutuhan mahasiswa.
Pada aspek Layanan Akademik, tingkat kepuasan mahasiswa terus mengalami peningkatan dari 82.15% pada tahun 2022 menjadi 89.12% pada tahun 2025. Capaian ini menunjukkan bahwa kualitas pembelajaran, kompetensi dosen, kesesuaian materi perkuliahan, serta pelaksanaan evaluasi pembelajaran semakin baik dan sesuai dengan harapan mahasiswa.
Aspek Layanan Administrasi Akademik juga menunjukkan perkembangan yang positif, khususnya dalam kemudahan pelayanan KRS/KHS, kecepatan layanan administrasi program studi dan fakultas, serta penyediaan informasi akademik yang lebih jelas dan terintegrasi.
Dalam bidang Layanan Kemahasiswaan, peningkatan kepuasan mahasiswa mencerminkan semakin optimalnya pelayanan beasiswa, pembinaan organisasi mahasiswa, konseling akademik, serta sistem penanganan keluhan mahasiswa yang lebih responsif dan komunikatif.
Pada aspek Sarana dan Prasarana, peningkatan signifikan terlihat pada pengembangan fasilitas pembelajaran, penguatan jaringan internet, pengembangan perpustakaan digital, serta peningkatan kenyamanan lingkungan kampus. Hal ini menunjukkan bahwa IAITF terus berupaya menghadirkan lingkungan akademik yang nyaman, modern, dan mendukung aktivitas mahasiswa secara optimal.
Aspek SisTafidu/Portal mengalami peningkatan paling signifikan selama empat tahun terakhir. Pengembangan digitalisasi layanan akademik, peningkatan stabilitas sistem, kemudahan akses informasi, serta integrasi layanan berbasis teknologi memberikan dampak positif terhadap pengalaman mahasiswa dalam mengakses layanan kampus secara digital.
Sementara itu, aspek Layanan Keuangan dan Layanan Pendukung Lainnya juga menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi, khususnya pada transparansi pembayaran, keramahan staf layanan, keamanan kampus, serta fasilitas pendukung yang semakin baik.
Secara keseluruhan, hasil survei ini menunjukkan bahwa IAITF Dumai berhasil menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan institusi secara berkelanjutan. Capaian ini sekaligus menjadi indikator positif dalam penguatan Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI), pengembangan tata kelola perguruan tinggi, serta komitmen IAITF dalam mewujudkan kampus Islam modern yang unggul dan berdaya saing berbasis Peradaban Melayu Selat Melaka.
Instrumen Survei Kepuasan Mahasiswa IAITF Dumai
Instrumen SKM IAITF disusun secara komprehensif mencakup dimensi-dimensi utama layanan pendidikan tinggi, antara lain:
1. Layanan Akademik
Menilai:
- Kualitas pembelajaran
- Kesesuaian materi dengan kebutuhan kompetensi
- Ketersediaan dosen
- Kemampuan mengajar dan komunikasi dosen
- Pelaksanaan evaluasi pembelajaran
2. Layanan Administrasi Akademik
Mencakup:
- Kemudahan pelayanan KRS/KHS
- Pelayanan administrasi prodi
- Kecepatan layanan administrasi fakultas
- Kejelasan informasi akademik
3. Layanan Kemahasiswaan
Meliputi:
- Pelayanan beasiswa
- Kegiatan organisasi mahasiswa
- Konseling akademik dan pembinaan
- Penanganan keluhan mahasiswa
4. Sarana dan Prasarana
Indikator:
- Ruang kelas
- Jaringan internet
- Fasilitas perpustakaan fisik dan digital
- Laboratorium dan ruang multimedia
- Kebersihan dan kenyamanan lingkungan kampus
5. Sistem Informasi Akademik SisTafidu/Portal
Meliputi:
- Kemudahan akses
- Kecepatan sistem
- Akurasi data akademik
- Fitur pendukung pembelajaran digital
6. Layanan Keuangan
Menilai:
- Proses pembayaran UKT/SPP
- Transparansi biaya
- Kecepatan layanan
7. Layanan Pendukung Lainnya
Termasuk:
- Keamanan kampus
- Layanan sanitasi
- Fasilitas parkir
- Keramahan staf layanan
Instrumen menggunakan skala likert 1–4 atau 1–5, disertai kolom komentar terbuka untuk masukan kualitatif.
Proses Pelaksanaan Survei Kepuasan Mahasiswa
1. Perencanaan Survei
UPM menetapkan:
- Jadwal survei
- Instrumen
- Populasi sasaran dan target responden
- Mekanisme pengumpulan data (online/offline)
- Sosialisasi kepada mahasiswa dan prodi
2. Pengumpulan Data
Metode:
- Google Form / LMS / SIAKAD
- Lembar kuesioner manual (sesuai kebutuhan)
- Pendampingan survei di kelas untuk meningkatkan partisipasi
3. Verifikasi dan Pengolahan Data
Meliputi:
- Pembersihan data (cleaning)
- Rekapitulasi skor
- Analisis deskriptif
- Penyusunan grafik dan indeks kepuasan
4. Analisis dan Interpretasi
UPM menilai:
- Tingkat kepuasan per indikator
- Identifikasi aspek layanan yang lemah/kuat
- Analisis tren antarsemester
- Penilaian gap mutu terhadap standar SPMI
5. Penyusunan Laporan
Laporan SKM memuat:
- Ringkasan hasil survei
- Temuan utama
- Rekomendasi per unit layanan
- Rencana tindak lanjut (RTL)
6. Diseminasi Hasil Survei
Disampaikan kepada:
- Rektor
- Dekan/Prodi
- Bagian Administrasi Akademik
- Layanan Kemahasiswaan
- Unit Sarpras
7. Tindak Lanjut dan Peningkatan Layanan
Unit terkait wajib:
- Melaksanakan RTL
- Melaporkan progres kepada UPM
- Melakukan perbaikan layanan berbasis data
Struktur Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa IAITF Dumai
Laporan SKM IAITF umumnya berisi:
1. Halaman Sampul dan Pengesahan
Ditandatangani oleh Ketua UPM, Wakil Rektor Bidang Akademik, dan Rektor.
2. Pendahuluan
Meliputi:
- Latar belakang
- Tujuan survei
- Ruang lingkup layanan
- Keterkaitan dengan SPMI
3. Metodologi Survei
Berisi:
- Populasi dan sampel
- Instrumen dan indikator
- Teknik pengumpulan data
4. Hasil Survei (Setiap Komponen Layanan)
Ditampilkan dalam bentuk:
- Grafik kepuasan
- Skor rata-rata
- Indeks kepuasan (IKM)
- Analisis per indikator
5. Temuan Utama
Meliputi:
- Aspek layanan yang sangat memuaskan
- Aspek layanan yang memerlukan perbaikan
- Masukan kualitatif dari mahasiswa
6. Rekomendasi Peningkatan
Ditujukan untuk:
- Program studi
- Unit sarpras
- Akademik
- Kemahasiswaan
- Keuangan
- SIAKAD
7. Rencana Tindak Lanjut (RTL)
Berisi:
- Tindakan perbaikan
- PIC (penanggung jawab)
- Waktu penyelesaian
- Indikator keberhasilan
8. Penutup
Menegaskan komitmen IAITF untuk menjadi kampus yang responsif terhadap kebutuhan mahasiswa.