Survei Kepuasan Tendik

 

Pendahuluan

Survei Kepuasan Tenaga Kependidikan (Tendik) di Institut Agama Islam Tafaqquh Fiddin (IAITF) Dumai merupakan bagian penting dalam pelaksanaan Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI). Survei ini dilakukan secara berkala untuk menilai persepsi, pengalaman kerja, serta tingkat kepuasan Tendik terhadap layanan institusi, tata kelola, sarana prasarana, hubungan kerja, dan dukungan yang diberikan dalam pelaksanaan tugas administrasi maupun layanan akademik. Survei ini menjadi instrumen strategis untuk menciptakan lingkungan kerja yang kondusif, produktif, dan mendukung pencapaian visi IAITF sebagai kampus unggul di kawasan Pesisir Selat Melaka.

IAITF menyadari bahwa Tendik merupakan ujung tombak penyelenggaraan layanan administrasi dan operasional kampus. Kualitas pelayanan mahasiswa, kelancaran administrasi akademik, hingga efektivitas tata kelola internal sangat bergantung pada kapasitas, kesejahteraan, dan motivasi Tendik. Karena itu, survei kepuasan Tendik tidak hanya menjadi alat evaluasi, tetapi juga wujud penghargaan institusi terhadap kontribusi Tendik dalam pembangunan ekosistem mutu kampus.

Survei ini dilaksanakan oleh Unit Penjaminan Mutu (UPM) IAITF bekerja sama dengan unit SDM dan bagian administrasi kampus. Hasil survei digunakan untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan layanan internal, merumuskan kebijakan kerja yang lebih baik, meningkatkan profesionalisme, serta memperkuat hubungan kerja yang harmonis. Seluruh temuan menjadi dasar bagi IAITF untuk melakukan perbaikan berkelanjutan dalam aspek manajemen SDM, sarpras, dan tata kelola kelembagaan.

Sebagai bagian dari pelaksanaan evaluasi mutu tersebut, IAITF juga telah menyusun Laporan Survei Kepuasan Tendik secara berkala pada setiap tahun akademik, dengan rincian sebagai berikut:

  1. Laporan Survei Kepuasan Tendik Tahun 2022/2023

  2. Laporan Survei Kepuasan Tendik Tahun 2023/2024

  3. Laporan Survei Kepuasan Tendik Tahun 2024/2025

  4. Laporan Survei Kepuasan Tendik Tahun 2025/2026

  5. Laporan Survei Kepuasan Tendik Tahun 2026/2027

Instrumen Survei Kepuasan Tendik IAITF Dumai

Instrumen survei dirancang komprehensif dengan beberapa dimensi layanan yang relevan dengan peran Tendik:

1. Lingkungan Kerja dan Fasilitas

Menilai:

  • Kondisi ruang kerja

  • Ketersediaan sarana dan prasarana

  • Kenyamanan dan keamanan lingkungan kerja

  • Akses jaringan internet dan perangkat kerja

2. Hubungan Kerja dan Komunikasi

Indikator:

  • Komunikasi antarunit

  • Sikap pimpinan langsung

  • Koordinasi dengan dosen dan mahasiswa

  • Budaya kerja dan nilai profesionalitas

3. Kebijakan dan Tata Kelola SDM

Meliputi:

  • Kejelasan struktur tugas

  • Keadilan dalam pembagian kerja

  • Kejelasan SOP dan alur kerja

  • Transparansi kebijakan SDM

  • Kepastian karir, hak, dan kewajiban

4. Pengembangan Kompetensi

Menilai:

  • Ketersediaan pelatihan/workshop

  • Dukungan institusi terhadap peningkatan kompetensi

  • Kesempatan mengembangkan keahlian administrasi maupun digital

5. Layanan Keuangan dan Kesejahteraan

Indikator:

  • Ketepatan pembayaran honorarium

  • Kejelasan skema insentif/tunjangan

  • Efisiensi proses administrasi keuangan

6. Sistem Informasi Administrasi dan Akademik

Menilai:

  • Kemudahan penggunaan SIAKAD

  • Ketersediaan fitur administrasi

  • Kecepatan dan stabilitas sistem

7. Penilaian Umum Terhadap Kepemimpinan

Meliputi:

  • Responsivitas pimpinan

  • Dukungan moral dan teknis

  • Transparansi kebijakan strategis

Instrumen menggunakan skala Likert (1–4 / 1–5) serta menyediakan kolom komentar terbuka untuk masukan detail.

Proses Pelaksanaan Survei Kepuasan Tendik IAITF Dumai

1. Perencanaan

UPM menetapkan:

  • Instrumen survei

  • Jadwal pelaksanaan

  • Metode pengumpulan data (online/offline)

  • Sosialisasi melalui unit SDM dan pimpinan unit kerja

2. Penyebaran Instrumen

Melalui:

  • Google Form

  • Form kertas jika diperlukan

  • Grup resmi Tendik IAITF

3. Pengumpulan Data

Proses pengisian dilakukan:

  • Secara mandiri oleh Tendik

  • Dengan pendampingan saat rapat atau briefing unit

4. Pengolahan dan Verifikasi Data

Langkah meliputi:

  • Penyaringan data (data cleaning)

  • Rekapitulasi skor tiap indikator

  • Penyusunan grafik dan indeks kepuasan Tendik (IKT)

  • Analisis deskriptif statistik

5. Analisis dan Temuan

UPM mengidentifikasi:

  • Dimensi dengan skor kepuasan tertinggi

  • Aspek yang membutuhkan perhatian khusus

  • Pola masalah berdasarkan unit kerja

  • Masukan Tendik untuk peningkatan layanan

6. Penyusunan Laporan Survei

Laporan memuat:

  • Ringkasan hasil survei

  • Temuan utama dan rekomendasi

  • Analisis per dimensi

  • Grafik indeks kepuasan

  • Rencana tindak lanjut

7. Diseminasi Hasil

Laporan disampaikan kepada:

  • Rektor

  • Wakil Rektor

  • Kepala Biro/Unit SDM

  • Seluruh unit kerja Tendik

8. Pelaksanaan Tindak Lanjut

Unit terkait wajib menyusun:

  • RTL (Rencana Tindak Lanjut)

  • Aksi perbaikan dalam jangka pendek dan panjang

  • Pelaporan progres kepada UPM

9. Peningkatan Berkelanjutan

Meliputi:

  • Penyempurnaan SOP kerja

  • Penguatan fasilitas kerja

  • Pengembangan kompetensi Tendik

  • Penguatan komunikasi dan budaya kerja

Struktur Laporan Survei Kepuasan Tendik IAITF Dumai

Laporan SKT disusun secara sistematis sebagai berikut:

1. Sampul dan Pengesahan

Ditandatangani oleh Ketua UPM dan pimpinan SDM IAITF.

2. Pendahuluan

Menjelaskan:

  • Latar belakang

  • Tujuan survei

  • Keterkaitan survei dengan SPMI

3. Metodologi

Berisi:

  • Populasi responden

  • Metode pengumpulan data

  • Instrumen dan indikator survei

4. Hasil Survei

Ditampilkan dalam bentuk:

  • Grafik tingkat kepuasan

  • Skor per indikator

  • Indeks Kepuasan Tendik (IKT)

  • Ringkasan komentar responden

5. Temuan Utama

Meliputi:

  • Dimensi terbaik

  • Dimensi yang membutuhkan perbaikan

  • Indikasi masalah sistemik

6. Rekomendasi Perbaikan

Ditujukan kepada:

  • SDM

  • Sarpras

  • Keuangan

  • Kepemimpinan unit

  • Tata pamong kampus

7. Rencana Tindak Lanjut (RTL)

Isi mencakup:

  • Daftar perbaikan

  • Penanggung jawab (PIC)

  • Waktu pelaksanaan

  • Indikator keberhasilan

8. Penutup

Menegaskan komitmen IAITF dalam membangun lingkungan kerja yang amanah, profesional, dan berkualitas.